Медицинскому ИИ нужен медицинский уровень мышления.
Информация о пациентах — это не бронирование столиков и не заказы в интернет-магазине. Мы проектируем с учётом этого с самого начала, где бы ни находилась ваша клиника: в Хьюстоне, Сан-Паулу, Торонто или Дубае.
Система вашей клиники работает в аккаунтах вашей клиники.
За этим нет общей платформы и нет центральной базы, где пациенты одной клиники лежат рядом с пациентами другой.
Собственное рабочее пространство
Отдельное пространство автоматизации со своими сценариями. Ничто не делится с другой клиникой.
Собственные учётные данные
Ключ ИИ-провайдера, аккаунт WhatsApp Business и доступ к системе записи оформлены на саму клинику.
Собственный канал для команды
Приватный канал, где команда следит за диалогами и перехватывает их. Ни одна другая клиника его не видит.
Собственная конфигурация
Услуги, цены, маршрутизация к сотрудникам, часы работы и правила эскалации заданы для этой клиники и ни для кого больше.
А если мы перестанем работать вместе
У вас остаётся работающая система. У нас есть роль администратора в ваших аккаунтах, но не ваши данные о пациентах, и эта роль снимается по запросу. Ничего не нужно переносить с нашей платформы, потому что на нашей платформе ничего никогда не было.
Стоит спросить любого поставщика: где на самом деле живут диалоги с пациентами и что останется у вас на руках, если вы уйдёте?
Медицинские данные остаются в ваших аккаунтах, по законам вашей страны.
Соответствие требованиям определяется конкретным внедрением: подрядчиками, договорами, потоками данных и вашими политиками. Вот вокруг чего мы проектируем на каждом рынке; остальное подтверждаем с вами при внедрении.
| Рынок | Нормы, вокруг которых мы проектируем | Что это значит на практике |
|---|---|---|
| Северная Америка |
| Системы, работающие с защищённой медицинской информацией, проектируются по требованиям конфиденциальности и безопасности HIPAA, с соглашениями с деловыми партнёрами (BAA) с подрядчиками там, где это требуется. |
| Южная Америка |
| Правовое основание, согласие и права субъектов данных проектируются по закону, действующему в каждой стране, и подтверждаются с вами при внедрении. |
| ОАЭ и страны Залива |
| Внедрения следуют требованиям ОАЭ к медицинским данным, включая место хранения и обработки информации о пациентах. Регион хранения данных задаётся для каждого клиента. |
| Европа |
| Правовое основание, согласованное с клиникой, договор об обработке данных, задокументированные субподрядчики, сроки хранения и поддержка запросов на удаление. |
Изолированные внедрения
У каждой клиники собственное внедрение. Общей базы пациентов не существует.
Ваши аккаунты, ваши данные
Диалоги, записи и учётные данные живут в аккаунтах, которыми владеет и за которые платит клиника.
Только утверждённые ответы
Консьерж не может выдумать цены, процедуры или свободное время.
Никаких клинических решений
Диагнозы, лекарства, жалобы и вопросы страховки направляются напрямую вашим сотрудникам.
Человек всегда может вмешаться
Команда видит каждый диалог в реальном времени и может перехватить его в любой момент.
Шесть вещей, которые мы решаем до начала работ.
- 1
Конфиденциальность по умолчанию
Куда попадает информация о пациентах, решается до того, как что-либо построено. Это определяет архитектуру, и именно поэтому у каждой клиники собственное внедрение.
- 2
Минимизация данных
Аналитика фиксирует, что диалог состоялся, на каком языке, о какой услуге и с каким результатом. Не кто это был и не что было сказано.
- 3
Контроль доступа
Названные сотрудники клиники и роль администратора MHub. Никакого постоянного доступа для тех, кому он не нужен; по окончании сотрудничества доступ снимается без напоминаний.
- 4
Безопасные интеграции
Каждое подключение работает на собственных учётных данных клиники через официальный API поставщика. Никакого парсинга, общих ключей и чёрных ходов.
- 5
Архитектура под здравоохранение
Правила эскалации, ограничения на раскрытие информации и контроль человека здесь встроены в структуру, а не являются настройками.
- 6
Контроль человека
Человек всегда видит, что говорится, и может вмешаться. Жалобы и вопросы о лекарствах доходят до человека, и пациенту не нужно об этом просить.
Вопросы, которые задаёт управляющий клиникой.
Где хранятся данные наших пациентов?
В ваших собственных аккаунтах. Диалоги — в вашем мессенджере, записи — в вашей системе записи, аналитика — в принадлежащем вам пространстве. MHub не хранит данные пациентов в центральной системе.
Это соответствует HIPAA?
Для внедрений в США мы проектируем по требованиям конфиденциальности и безопасности HIPAA: изолированная инфраструктура под вашим контролем, минимальный сбор данных, доступ только для названных сотрудников и соглашения с деловыми партнёрами (BAA) с подрядчиками.
Может ли он давать медицинские советы?
Нет, и ему запрещено пытаться. Запросы на диагноз, вопросы о лекарствах, жалобы и вопросы страховки автоматически направляются вашим сотрудникам.
Узнайте, где теряются ваши обращения.
Бесплатный аудит вашего процесса обращений и записи с практическими шагами — работаете вы с нами или нет.
Команда MHub
Делитесь только информацией о бизнесе. Для аудита нам никогда не нужны медицинские карты.
Удобнее по почте? team@mhubsolutions.tech