La IA en salud exige pensar con estándares de salud.
La información de los pacientes no es lo mismo que las reservas de un restaurante o los pedidos de una tienda online. Lo diseñamos así desde el principio, esté tu clínica en Houston, São Paulo, Toronto o Dubái.
El sistema de tu clínica funciona en las cuentas de tu clínica.
No hay una plataforma compartida detrás ni una base de datos central que guarde los pacientes de una clínica junto a los de otra.
Su propio espacio de trabajo
Un espacio de automatización independiente con sus propios flujos. Nada se comparte con otra clínica.
Sus propias credenciales
La clave del proveedor de IA, la cuenta de WhatsApp Business y el acceso al sistema de reservas están bajo la facturación de la propia clínica.
Su propio canal de equipo
Un canal privado donde el equipo sigue las conversaciones y toma el control. Ninguna otra clínica puede verlo.
Su propia configuración
Servicios, precios, enrutamiento al personal, horarios y reglas de derivación, definidos para esa clínica y para nadie más.
Y si dejamos de trabajar juntos
Te quedas con un sistema que funciona. Tenemos un rol de administrador en tus cuentas, no tus datos de pacientes, y ese rol se retira a petición. No hay nada que migrar fuera de nuestra plataforma, porque nunca estuvo en nuestra plataforma.
Vale la pena preguntarle a cualquier proveedor: ¿dónde viven realmente las conversaciones con pacientes y con qué te quedas si te vas?
Los datos de salud se quedan en tus cuentas, bajo las reglas de tu país.
El cumplimiento pertenece a cada implementación: sus proveedores, contratos, flujos de datos y tus políticas. Esto es lo que diseñamos en cada mercado. El resto lo confirmamos contigo durante la implementación.
| Mercado | Marcos normativos que seguimos | Qué significa en la práctica |
|---|---|---|
| Norteamérica |
| Los sistemas que manejan información de salud protegida se diseñan según los requisitos de privacidad y seguridad de HIPAA, con acuerdos de asociado comercial con los proveedores cuando es necesario. |
| Latinoamérica |
| La base legal, el consentimiento y los derechos de los titulares se diseñan según la ley que aplica en cada país y se confirman contigo durante la implementación. |
| EAU y Golfo |
| Las implementaciones siguen los requisitos de datos sanitarios de EAU, incluido dónde se almacena y procesa la información. La residencia se define por cliente. |
| Europa |
| Base legal acordada con la clínica, contrato de encargado de tratamiento, subencargados documentados, límites de conservación y soporte para solicitudes de supresión. |
Implementaciones aisladas
Cada clínica tiene su propia implementación. No existe una base de datos de pacientes compartida.
Tus cuentas, tus datos
Conversaciones, reservas y credenciales viven en cuentas que la clínica posee y paga.
Solo respuestas aprobadas
El asistente no puede inventar precios, tratamientos ni disponibilidad.
Sin decisiones clínicas
Diagnósticos, medicación, quejas y seguros van directamente a tu equipo.
Siempre puede intervenir una persona
El equipo ve cada conversación en vivo y puede tomarla en cualquier momento.
Seis cosas que decidimos antes de construir.
- 1
Privacidad desde el diseño
Adónde va la información de los pacientes se decide antes de construir nada. Eso determina la arquitectura, y por eso cada clínica tiene su propia implementación.
- 2
Minimización de datos
La analítica registra que hubo una conversación, en qué idioma, sobre qué servicio y con qué resultado. No quién era ni qué se dijo.
- 3
Control de acceso
Personal designado de la clínica y un rol de administrador de MHub. Sin acceso permanente para quien no lo necesita, retirado al final del contrato sin que haya que pedirlo.
- 4
Integraciones seguras
Cada conexión funciona con las credenciales de la propia clínica a través de la API oficial del proveedor. Sin scraping, sin claves compartidas, sin puertas traseras.
- 5
Arquitectura específica para salud
Las reglas de derivación, los límites de divulgación y la supervisión humana son estructurales aquí, no ajustes.
- 6
Supervisión humana
Una persona siempre puede ver lo que se está diciendo e intervenir. Las quejas y las preguntas sobre medicación llegan a un humano sin que el paciente tenga que pedirlo.
Las preguntas que hace un gerente de clínica.
¿Dónde se guardan los datos de nuestros pacientes?
En tus propias cuentas. Las conversaciones están en tu cuenta de mensajería, las citas en tu sistema de reservas y la analítica en un espacio que tú posees. MHub no guarda datos de pacientes en un sistema central.
¿Cumple con HIPAA?
Para implementaciones en EE. UU. diseñamos según los requisitos de privacidad y seguridad de HIPAA: infraestructura aislada bajo tu control, recogida mínima de datos, acceso limitado a personal designado y acuerdos de asociado comercial con los proveedores.
¿Puede dar consejo médico?
No, y está diseñado para no intentarlo. Las solicitudes de diagnóstico, preguntas sobre medicación, quejas y consultas de seguros se derivan automáticamente a tu equipo.
Descubre dónde se escapan tus consultas.
Una auditoría gratuita de tu proceso de consultas y reservas, con pasos prácticos, trabajes o no con nosotros.
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